El director ejecutivo de UnitedHealth Group, Andrew Witty, se dirigió a los miembros del personal en un video de dos minutos y cuarenta y seis segundos de duración, tres días después de que el asesino no identificado disparara fatalmente al director ejecutivo de UnitedHealthcare, Brian Thompson , de 50 años, afuera de un hotel de Manhattan.
“Nos protegemos contra las presiones que existen para brindar una atención insegura o innecesaria de una manera que hace que todo el sistema sea demasiado complejo y, en última instancia, insostenible”, dijo a los empleados.
Witty animó a los empleados a “hacer caso omiso” de las críticas al gigante de los seguros, insistiendo en que la reacción abrumadora “no refleja la realidad”.
«Han visto mucho interés de los medios en esta situación con una enorme cantidad de desinformación y comunicación francamente ofensiva», dijo Witty a los empleados, difamando lo que llamó la cobertura «agresiva, inapropiada e irrespetuosa» del asesinato de Thompson.
“Me gustaría darles un pequeño consejo sobre los medios de comunicación”, continuó. “Mi firme consejo y pedido a todos es que no interactúen con los medios. Si alguien se pone en contacto con ustedes, les recomendaría que no respondan y, si es necesario, simplemente los remitan a nuestra propia organización de medios de comunicación”.
Pero Witty elogió a Thompson por su dedicación al papel de la empresa y compartió lo orgulloso que estaba de «lo que esta empresa hace en nombre de las personas necesitadas en todo el país».
Incluso afirmó que pocas personas «en la historia de la industria de la salud de EE. UU. han tenido un mayor efecto en la atención médica estadounidense que Brian».
Witty aseguró a los miembros del personal en su video, que fue filtrado al periodista independiente Ken Klippenstein , que la aseguradora continuaría haciendo lo que siempre ha hecho.
Dijo que UnitedHealthcare -la compañía de seguros de salud más grande de Estados Unidos- seguirá poniendo a «los pacientes, consumidores y miembros» en primer lugar en el «viaje de la compañía para ayudar a todos los que lo necesitan dentro del entorno de la salud».
Witty argumentó que la «misión de la compañía de seguros… es realmente garantizar que ayudemos a mejorar el sistema ayudando a que las experiencias de las personas sean cada vez mejores».
Según ValuePenguin, un sitio que ayuda a los usuarios a comparar los costos de los planes de seguro en EE.UU., la tasa de rechazo de reclamos del 32% de UnitedHealth fue el doble del promedio de la industria .
El asesinato de Johnson, captado por las cámaras de seguridad, se convirtió en un tema polarizador mientras muchos estadounidenses compartían relatos personales de seres queridos que, según ellos, aún podrían estar vivos si UnitedHealth no les hubiera negado la cobertura de la atención que creían necesaria. Existe un enojo generalizado contra un sistema que ha hundido a millones de estadounidenses en la bancarrota médica.
Dijo que su «papel es fundamental» para garantizar que la atención sea «segura, apropiada y se brinde cuando las personas la necesitan».
«Nos protegemos contra las presiones que existen para brindar una atención insegura o una atención innecesaria que hace que todo el sistema sea demasiado complejo y, en última instancia, insostenible», argumentó Witty.
«Seguiremos defendiendo ese argumento», afirmó Witty. «Seguiremos haciendo el trabajo que hacemos».
El gran jefe concluyó su breve discurso animando a los miembros del personal a «hacer caso omiso de ese ruido crítico que estamos escuchando en este momento».
«No refleja la realidad. Es simplemente un signo de la era en la que vivimos», insistió Witty, al tiempo que instó a sus colegas a «centrarse en lo que sabemos que es verdad».
«Y lo que sabemos que es verdad es que el sistema de salud necesita una empresa como UnitedHealth Group».
Mientras tanto, UnitedHealthcare también enfrenta desafíos legales.
A principios de este año, el Departamento de Justicia inició una investigación para determinar si UnitedHealthcare estaba restringiendo injustamente a sus competidores y operando un monopolio.
El Departamento de Justicia también presentó una demanda para bloquear la adquisición por parte de la compañía del proveedor de atención médica domiciliaria y cuidados paliativos Amedisys, nombrando a Thompson y otros y acusándolos de prácticas ilegales.
Thompson fue acusado de estar al tanto de la investigación del Departamento de Justicia sobre la empresa y de no informar a los inversores antes de vender más del 31 por ciento de sus acciones.
«Estamos impugnando esta fusión porque los pacientes de atención médica domiciliaria y de cuidados paliativos y sus familias que atraviesan algunos de los momentos más difíciles de sus vidas merecen opciones de atención asequibles y de alta calidad», dijo el Fiscal General Merrick B. Garland.
‘El Departamento de Justicia no dudará en frenar la consolidación y monopolización ilegales en el mercado de la atención sanitaria que amenazan con perjudicar a los pacientes vulnerables, a sus familias y a los trabajadores de la salud.’
UnitedHealthcare también fue acusado de utilizar inteligencia artificial para denegar reclamos por servicios de atención post-aguda en planes Medicare Advantage en una demanda presentada a principios de este mes, según Fierce Healthcare .
La demanda colectiva propuesta fue presentada por familiares de dos miembros mayores de Medicare Advantage que murieron después de que la aseguradora supuestamente utilizó la plataforma NaviHealth ilegalmente para rechazar atención, mientras las ganancias de UHG se disparaban.
Según la demanda, la tecnología tiene una tasa de error del 90 por ciento y la empresa depende de la complacencia del paciente o de la falta de conocimiento sobre los sistemas para seguir utilizándola.
«Los acusados se aprovechan de las condiciones deterioradas de los pacientes, de su falta de conocimiento y de su falta de recursos para apelar las decisiones erróneas impulsadas por la IA», dijeron en la demanda.
En una declaración a Fierce Healthcare, UnitedHealth dijo que la demanda «no tenía mérito» porque no estaban utilizando NaviHealth para tomar decisiones sobre la cobertura.
«La herramienta de predicción NaviHealth no se utiliza para determinar la cobertura», dijo un portavoz. «La herramienta se utiliza como guía para ayudarnos a informar a los proveedores, las familias y otros cuidadores sobre qué tipo de asistencia y atención puede necesitar el paciente tanto en el centro como después de regresar a casa.
Asesinan al CEO de UnitedHealthcare, mayor aseguradora de salud de EEUU pic.twitter.com/YKlTCSvhgU
— Noticias en Red (@notienred) December 4, 2024
Ahora se cree que el asesino aún no identificado de Thompson puede haber sido un cliente descontento de la compañía de seguros de salud.
La policía dijo que el tirador abrió fuego contra Thompson en la espalda y la pierna afuera del New York Hilton Midtown alrededor de las 6.45 am del miércoles.
Durante la emboscada disparó varios tiros e incluso se le atascó el arma, que logró despejar rápidamente para seguir disparando.
Se cree que el atacante utilizó un raro cañón de 9 mm inspirado en la Segunda Guerra Mundial , que según el New York Post era un Brugger & Thomet VP9 de fabricación suiza.
Las municiones encontradas cerca del cuerpo de Thompson tenían las palabras «retrasar», «negar» y «deponer», imitando una frase utilizada por los críticos de la industria de seguros.
El asesino luego huyó de la escena en una bicicleta eléctrica por la 6ta Avenida hacia Central Park, y fue visto saliendo del parque a las 6.56 am.
Las últimas imágenes del asesino parecen haber sido tomadas dentro del taxi que lo recogió en la calle 86 y la avenida Columbus dos minutos después de que saliera de Central Park.
Al rastrear los pasos del pistolero utilizando un video de vigilancia, la policía dice que parece que abandonó la ciudad en autobús unos 45 minutos después del tiroteo.
Fue visto en video en una estación de autobuses de la zona alta de la ciudad, según el jefe de detectives del Departamento de Policía de Nueva York, Joseph Kenny.
Las autoridades ahora están investigando el asesinato de Midtown Manhattan como un asesinato, mientras la búsqueda del misterioso agresor continúa más allá de las fronteras del estado de Nueva York.
El FBI ahora ofrece una recompensa de 50.000 dólares por información que conduzca a un arresto y condena.
Eso se suma a una recompensa de hasta 10.000 dólares ofrecida por el Departamento de Policía de Nueva York. La policía dice que cree que el sospechoso actuó solo.
Con información de fortune.com y dailymail.co.uk
